常用服务

常见问题

  • > 【账号问题】 《蜀门手游》我的账号/密码忘记啦,怎么办?
    答: a.如果您的账号有绑定手机和身份证,您可直接官网客服中心通过手机找回账号或密码;
    b.如果您的账号未绑定过任何安全工具和身份证,还请在官网重新申请新账号后通过“资料修改”入口提供相应账号的充值凭证截图和账号、角色信息以及需绑定的身份证的单子档、手机号。客服人员会在收到信息后的3个工作日内为您审核、处理。
  • > 【游戏问题】 《蜀门手游》遇到BUG啦,无法正常游戏下去了,怎么办?
    答: 非常感谢您的游戏的支持。关于您反馈的情况,还请提供具体的时间、区组、角色和相关的信息。您可以将上述信息通过官网在线(http://c.ycgame.com/service/)的“游戏问题提交”入口提交。
    客服在收到您的反馈后会立刻安排相关工作人员进行审核、处理。
  • > 【充值问题】 《蜀门手游》充的钻石还没收到怎么办?
    答: 非常抱歉给您带来的困扰,如果您的充值未及时到账,您可以将以下信息通过官网在线(http://c.ycgame.com/service/)的“充值问题”入口提交,相关工作人员会在2个工作日内尽快为您进行审核、处理。
    a.账号、区组、角色名
    b.充值时间、金额、单号(商户号)
    c.充值支付凭证(截图,需包含订单信息信息,IOS可以截取充值回执)
    同时,由于第三方代充会在过代充使用了大量的黑卡、信用卡盗刷及非法礼品卡,代充行为也会给游戏账号本身带来安全风险,因此对于代充的未到账情况,我们是无法为您处理的,对于使用代充造成的损失,建议您直接寻找苹果和代销商咨询。对于使用第三方代充的行为,我司保留对玩家游戏帐号进行包括但不限于“限制游戏权限、帐号冻结”等处理的权利。
  • > 【账号问题】 《蜀门手游》账号被封停了,无法登录,怎么办?
    答: 可以将以下信息通过官网在线(http://c.ycgame.com/service/)的“被封申诉”入口提交,相关工作人员会在3个工作日内为您进行审核、处理。
    a. 所有被封停的账号、区组、角色名(请如实提供所有被封停账号);
    b. 相应账号对应的身份证电子档(即身份证照片)。
  • > 【充值问题】 我完成了充值,钱也扣除了,但是在游戏内没有获得元宝或元宝数量不对,应该怎么办?
    答: 建议一定确认您的账号输入正确,请注意输入的字母o与数字0的区分。如果出现疑问请您与我们客服进行联系,并提供云蟾充值中心所提供给您的订单编号、被充值账号、充值日期、支付渠道、充值大区及充值金额,我们会尽快为您查证核实。客服联系电话:021-52806336,服务时间:每日9:00至22:00。
  • > 【充值问题】 我能查询到多久以前的充值记录?
    答: 通过充值查询您可以查询到最近3个月的充值记录。
  • > 【充值问题】 我刚进行了充值,但是没有看到充值记录,怎么办?
    答: 您在充值成功后,此次充值金额可能会需要一段时间才会出现在您的账号中,请您不要担心,这是正常现象。如果个别充值渠道出现问题,使您充值的金额未被扣除导致充值失败,请选择其他充值方式。
  • > 【充值问题】 如何对我的云蟾游戏账户进行充值?
    答: 您可以通过云蟾游戏充值中心页面选择适用于您的充值方式进行充值。
    云蟾游戏充值中心地址连接:http://pay.ycgame.com/
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