常见问题

• > 【铁甲雄兵 - 账号问题】 我的账号/密码忘记啦，怎么办？
  答:

  a.如果您的账号有绑定手机和身份证，您可直接官网客服中心通过手机找回账号或密码；b.如果您的账号未绑定过任何安全工具和身份证，还请在官网重新申请新账号后通过“资料修改”入口提供相应账号的充值凭证截图和账号、角色信息以及需绑定的身份证的单子档、手机号。客服人员会在收到信息后的3个工作日内为您审核、处理。

• > 【铁甲雄兵 - 常见问题】 充值扣费未获得点券
  答:

  若您是wegame用户，到账可能存在一定延迟，建议您稍晚查看。若您为合作方用户，建议您查看是否充值选错了区服，若充错区服请及时联系对应渠道客服。

• > 【铁甲雄兵 - 常见问题】 战票不获取经验无法提升等级
  答:

  游戏里的战票任务分为周任务和赛季任务。周任务每周可以获取的经验是有上限的，您可以打开战票任务页面上方会显示本周可以获取的总经验是多少，达到上限后无法获取经验。

• > 【铁甲雄兵 - 常见问题】 为什么登录提示账号不存在
  答:

  一般是由于登录入口与之前的选择不一致导致的。若您的客户端是在官网进行下载的，可对登录界面下方的入口逐一进行尝试。

• > 【铁甲雄兵 - 常见问题】 合作方账号是否可以转为官方账号
  答:

  当前未开放该功能，账号数据无法进行迁移。

• > 【铁甲雄兵 - 常见问题】 赛季奖励未收到
  答:

  赛季奖励结算将通过邮件发放。不同类型的邮件保存期限不同，邮件最多保存30天，若超出领取时限，邮件会消失且无法找回。

• > 【账号服务 - 充值问题】 充值发票该如何开具
  答:

  目前针对充值行为，可开具发票的，需同满足以下情况：发生在云蟾通行证下的充值（手游产品IOS版本的用户需要自行联系苹果公司开具发票）。需要申请开票的玩家，可以在发票申请页面提交申请。

• > 【账号服务 - 账号问题】 云蟾通行证怎么注销？
  答:

  根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，您有权要求网络运营者删除您的个人信息。若您需要此项服务，可通过账号中心申请注销账号，犹豫期过后即可完成注销，犹豫期期间可联系客服人员提出终止申请。

• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 我的账号/密码忘记啦，怎么办？
  答: a.如果您的账号有绑定手机和身份证，您可直接官网客服中心通过手机找回账号或密码；b.如果您的账号未绑定过任何安全工具和身份证，还请在官网重新申请新账号后通过[资料修改]入口提供相应账号的充值凭证截图和账号、角色信息以及需绑定的身份证的电子档、手机号。客服人员会在收到信息后的3个工作日内为您审核、处理（提交当日不计算在内）。
• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 遇到BUG啦，无法正常游戏下去了，怎么办？
  答: 非常感谢您的游戏的支持。关于您反馈的情况，还请提供具体的时间、区组、角色和相关的信息。您可以将上述信息通过官网在线（http://c.ycgame.com/service/）的[游戏问题提交]入口提交。客服在收到您的反馈后会立刻安排相关工作人员进行审核、处理。
• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 充的钻石还没收到怎么办？
  答:

  非常抱歉给您带来的困扰，如果您的充值未及时到账，您可以将以下信息通过官网在线（http://c.ycgame.com/service/）的“充值问题”入口提交，相关工作人员会在2个小时内（9:00-21:00间）尽快为您进行审核、处理。a.账号、区组、角色名b.充值时间、金额、单号（商户号）c.充值支付凭证（截图，需包含订单信息信息，IOS可以截取充值回执）同时，由于第三方代充会在过代充使用了大量的黑卡、信用卡盗刷及非法礼品卡，代充行为也会给游戏账号本身带来安全风险，因此对于代充的未到账情况，我们是无法为您处理的，对于使用代充造成的损失，建议您直接寻找苹果和代销商咨询。对于使用第三方代充的行为，我司保留对玩家游戏帐号进行包括但不限于“限制游戏权限、帐号冻结”等处理的权利。

• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 账号被限制了，无法登录，怎么办？
  答:

  可以将以下信息通过官网在线（http://c.ycgame.com/service/）的“被封申诉”入口提交，相关工作人员会在1个工作日内为您进行审核、处理。a. 所有被封停的账号、区组、角色名（请如实提供所有被封停账号）；b. 相应账号对应的身份证电子档（即身份证照片）。

• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 角色交易被限制了该怎么办？
  答:

  为进一步改善游戏生态环境，维护游戏经济秩序，部分账号在游戏过程中可能会受到交易行为限制。若您发现您部分账号受到限制，可以点击客服中心，将相应账号的区组、角色名和您的身份证电子档（身份证照片）通过[被封申诉]入口提交。客服人员会在1个工作日内为您进行审核处理。

• > 【账号服务 - 账号问题】 为什么要我输入有效证件号码？
  答: 为了配合防沉迷系统更新和云蟾会员中心升级，我们需要您在某些特定的情况下输入真实有效的证件号码，以认证您的身份信息。有效的证件号码是账号归属权认定的唯一标准，所以填写真实有效的证件号码后建议您妥善保存证件信息，避免出现账号纠纷。
• > 【账号服务 - 账号问题】 怎样设置更安全的账号密码？
  答: 用户名与密码不要相同；密码字符建议同时具备字母大小、数字与符号；避免使用与其他平台相同的密码组合；并建议保持定期更换的习惯。
• > 【账号服务 - 账号问题】 怎么修改密码？
  答: 您可通过该页面完成密码修改操作：https://account.ycgame.com/index.html?c=resetPassword。
• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 忘记密码怎么办？
  答: 若当前通行证已绑定安全验证设备（目前仅支持手机），可访问https://account.ycgame.com/index.html?c=resetPassword页面进行找回；若当前通行证未绑定任何安全工具，可使用其他通行证登录后，在https://kefu.ycgame.com/questions/add/17为原通行证绑定安全验证设备。
• > 【账号服务 - 账号问题】 一个手机号码可以绑定几个账号?
  答: 目前设定为一个手机号码最多与20个账号进行绑定，账号绑定手机后即可享受丰厚的特权待遇。
• > 【账号服务 - 账号问题】 忘记账号怎么办？
  答: 您可以通过登录官网的用户中心，在登录界面中点击[忘记账号]，通过绑定手机找回。
• > 【账号服务 - 账号问题】 看不到验证码怎么办？
  答: 该情况可能与您的网络状况有关，如遇到此情况，您可以将鼠标移到验证码图片上单击右键，点击“显示图片”解决此问题，您还可以选择IE→工具→Internet选项→常规，点击“删除Cookies”选项，之后刷新页面即可。