常见问题

• > 【账号服务 - 账号问题】 为什么我要绑定手机？
  答:

  成功绑定手机账号后，即可开启短信功能（根据各产品实际情况）；提升账号安全等级；并享有优先预定权（根据各产品实际情况）。

• > 【账号服务 - 账号问题】 为什么要绑定身份证？
  答:

  为了配合防沉迷系统更新和云蟾会员中心升级，我们需要您在某些特定的情况下输入真实有效的证件号码，以认证您的身份信息。有效的证件号码是账号归属权认定的唯一标准，所以填写真实有效的证件号码后建议您妥善保存证件信息，避免出现账号纠纷。

• > 【账号服务 - 账号问题】 一个身份证最多可以注册多少账号？
  答:

  目前单一身份证注册账号数量为50个， 还请您妥善保护好您的注册信息，它是账号归属判定的重要依据。

• > 【账号服务 - 账号问题】 一个手机最多可以绑定多少个账号？
  答:

  目前设定为一个手机号码最多与20个账号进行绑定，账号绑定手机后即可享受丰厚的特权待遇。

• > 【账号服务 - 账号问题】 账号/密码忘记了
  答:

  a.如果您的账号有绑定手机和身份证，您可直接官网客服中心通过手机找回账号或密码；
  b.如果您的账号未绑定过任何安全工具和身份证，还请在官网重新申请新账号后通过[资料修改]入口提供相应账号的充值凭证截图和账号、角色信息以及需绑定的身份证的电子档、手机号。
  客服人员会在收到信息后的3个工作日内为您审核及处理（提交当日不计算在内）。

• > 【账号服务 - 账号问题】 注册资料修改
  答:

  建议您登录界面或游戏内点击头像-选择其他-进入客服中心，点击提交问题-选择【注册资料修改】-填写相应信息，同时请上传原始注册身份证电子档正面不同角度两张，反面不同角度两张，共四张，如需修改身份证还需要新身份证电子档正面和反面各一张，共计六张照片。修改身份证会处于2-3个工作日的登陆限制状态！

• > 【铁甲雄兵 - 常见问题】 充值发票该如何开具？
  答:

  如果您是云蟾官方账号的充值，您可以登录https://kefu.ycgame.com/projects/10004/questions/10提交发票开具申请。

• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 充值发票该如何开具？
  答:

  如果您是云蟾官方账号的安卓充值或者页面充值，您可以登录https://kefu.ycgame.com/projects/10004/questions/10提交发票开具申请。（IOS账号需要您联系苹果公司开具哦）

• > 【瑞亚传说：纷争 - 常见问题】 手机绑定账号有什么用？
  答:

  成功绑定手机账号后，即可开启短信功能（根据各产品实际情况）；提升账号安全等级；并享有优先预定权（根据各产品实际情况）。

• > 【瑞亚传说：纷争 - 常见问题】 一个手机号码可以绑定几个账号?
  答:

  目前设定为一个手机号码最多与20个账号进行绑定，账号绑定手机后即可享受丰厚的特权待遇。

• > 【瑞亚传说：纷争 - 常见问题】 一个身份证可以注册几个账号？
  答:

  目前单一身份证注册账号数量为50个， 还请您妥善保护好您的注册信息，它是账号归属判定的重要依据。

• > 【瑞亚传说：纷争 - 常见问题】 为什么要我输入有效证件号码？
  答:

  为了配合防沉迷系统更新和云蟾会员中心升级，我们需要您在某些特定的情况下输入真实有效的证件号码，以认证您的身份信息。有效的证件号码是账号归属权认定的唯一标准，所以填写真实有效的证件号码后建议您妥善保存证件信息，避免出现账号纠纷。

• > 【瑞亚传说：纷争 - 常见问题】 充的钻石还没收到怎么办？
  答:

  非常抱歉给您带来的困扰，如果您的充值未及时到账，您可以将以下信息通过官网在线的“充值问题”入口提交，相关工作人员会尽快为您进行审核、处理。
  a.账号、区组、角色名
  b.充值时间、金额、单号（商户号）
  c.充值支付凭证（截图，需包含订单信息信息，IOS可以截取充值回执）
  同时，由于第三方代充会在过代充使用了大量的黑卡、信用卡盗刷及非法礼品卡，代充行为也会给游戏账号本身带来安全风险，因此对于代充的未到账情况，我们是无法为您处理的，对于使用代充造成的损失，建议您直接寻找苹果和代销商咨询。
  对于使用第三方代充的行为，我司保留对玩家游戏帐号进行包括但不限于“限制游戏权限、帐号冻结”等处理的权利。

• > 【瑞亚传说：纷争 - 常见问题】 我的账号/密码忘记啦，怎么办？
  答:

  a.如果您的账号有绑定手机和身份证，您可直接官网客服中心通过手机找回账号或密码；
  b.如果您的账号未绑定过任何安全工具和身份证，还请在官网重新申请新账号后通过[资料修改]入口提供相应账号的充值凭证截图和账号、角色信息以及需绑定的身份证的电子档、手机号。
  客服人员会在收到信息后的3个工作日内为您审核、处理（提交当日不计算在内）。

• > 【瑞亚传说：纷争 - 常见问题】 遇到BUG啦，无法正常游戏下去了，怎么办？
  答:

  非常感谢您的游戏的支持。关于您反馈的情况，还请提供具体的时间、区组、角色和相关的信息。您可以将上述信息通过官网在线的[游戏问题提交]入口提交。客服在收到您的反馈后会立刻安排相关工作人员进行审核、处理。

• > 【瑞亚传说：纷争 - 常见问题】 玩家如何反馈游戏问题？
  答:

  建议玩家登录界面或游戏内点击头像-选择其他-进入客服中心

  1、常见问题里查找解决方案

  2、点击提交问题-选择问题类别-填写相应信息，客服会及时帮您解决

• > 【瑞亚传说：纷争 - 常见问题】 游戏无法登录掉线、闪退、崩溃怎么办？
  答:

  1、关闭暂时不用的程序

  2、使用硬件配置较高的手机尝试登录游戏

  3、卸载原有客户端，下载最新的客户端重新安装

  4、切换不同的网络尝试登录

  5、联系官方客服进行进一步问题确认

• > 【铁甲雄兵 - 常见问题】 充值扣费未获得点券
  答:

  若您是wegame用户，到账可能存在一定延迟，建议您稍晚查看。若您为合作方用户，建议您查看是否充值选错了区服，若充错区服请及时联系对应渠道客服。

• > 【铁甲雄兵 - 常见问题】 战票不获取经验无法提升等级
  答:

  游戏里的战票任务分为周任务和赛季任务。周任务每周可以获取的经验是有上限的，您可以打开战票任务页面上方会显示本周可以获取的总经验是多少，达到上限后无法获取经验。

• > 【铁甲雄兵 - 常见问题】 为什么登录提示账号不存在
  答:

  一般是由于登录入口与之前的选择不一致导致的。若您的客户端是在官网进行下载的，可对登录界面下方的入口逐一进行尝试。