蜀门手游蜀门手游

常用服务

常见问题
  • >【充值问题】 充值发票该如何开具
    答:

    目前针对充值行为,可开具发票的,需同满足以下情况:发生在云蟾通行证下的充值(手游产品IOS版本的用户需要自行联系苹果公司开具发票)。需要申请开票的玩家,可以在发票申请页面提交申请。

  • >【账号问题】 云蟾通行证怎么注销?
    答: 根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》,您有权要求网络运营者删除您的个人信息。若您需要此项服务,您需要向邮箱"ts@ycgame.com"发送以下材料进行申请:a.当前申请注销的通行证账号;b.通行证相应的身份证电子档正、反面各1张;c.邮件标题必须为"通行证注销";d.受理时限:2个工作日内(观察周期不在内)
  • >【游戏问题】 我的账号/密码忘记啦,怎么办?
    答: a.如果您的账号有绑定手机和身份证,您可直接官网客服中心通过手机找回账号或密码;b.如果您的账号未绑定过任何安全工具和身份证,还请在官网重新申请新账号后通过[资料修改]入口提供相应账号的充值凭证截图和账号、角色信息以及需绑定的身份证的电子档、手机号。客服人员会在收到信息后的3个工作日内为您审核、处理(提交当日不计算在内)。
  • >【游戏问题】 遇到BUG啦,无法正常游戏下去了,怎么办?
    答: 非常感谢您的游戏的支持。关于您反馈的情况,还请提供具体的时间、区组、角色和相关的信息。您可以将上述信息通过官网在线(http://c.ycgame.com/service/)的[游戏问题提交]入口提交。客服在收到您的反馈后会立刻安排相关工作人员进行审核、处理。
  • >【游戏问题】 充的钻石还没收到怎么办?
    答: 非常抱歉给您带来的困扰,如果您的充值未及时到账,您可以将以下信息通过官网在线(http://c.ycgame.com/service/)的“充值问题”入口提交,相关工作人员会在2个工作日内尽快为您进行审核、处理。 a.账号、区组、角色名 b.充值时间、金额、单号(商户号) c.充值支付凭证(截图,需包含订单信息信息,IOS可以截取充值回执) 同时,由于第三方代充会在过代充使用了大量的黑卡、信用卡盗刷及非法礼品卡,代充行为也会给游戏账号本身带来安全风险,因此对于代充的未到账情况,我们是无法为您处理的,对于使用代充造成的损失,建议您直接寻找苹果和代销商咨询。对于使用第三方代充的行为,我司保留对玩家游戏帐号进行包括但不限于“限制游戏权限、帐号冻结”等处理的权利。
  • >【游戏问题】 账号被限制了,无法登录,怎么办?
    答: 可以将以下信息通过官网在线(http://c.ycgame.com/service/)的“被封申诉”入口提交,相关工作人员会在3-5个工作日内为您进行审核、处理。a. 所有被封停的账号、区组、角色名(请如实提供所有被封停账号);b. 相应账号对应的身份证电子档(即身份证照片)。
  • >【游戏问题】 角色交易被限制了该怎么办?
    答: 为进一步改善游戏生态环境,维护游戏经济秩序,部分账号在游戏过程中可能会受到交易行为限制。若您发现您部分账号受到限制,可以点击客服中心,将相应账号的区组、角色名和您的身份证电子档(身份证照片)通过[被封申诉]入口提交。客服人员会在3-5个工作日内为您进行审核处理。
  • >【账号问题】 为什么要我输入有效证件号码?
    答: 为了配合防沉迷系统更新和云蟾会员中心升级,我们需要您在某些特定的情况下输入真实有效的证件号码,以认证您的身份信息。有效的证件号码是账号归属权认定的唯一标准,所以填写真实有效的证件号码后建议您妥善保存证件信息,避免出现账号纠纷。
  • >【账号问题】 怎样设置更安全的账号密码?
    答: 用户名与密码不要相同;密码字符建议同时具备字母大小、数字与符号;避免使用与其他平台相同的密码组合;并建议保持定期更换的习惯。
  • >【账号问题】 怎么修改密码?
    答: 您可通过该页面完成密码修改操作:https://account.ycgame.com/index.html?c=resetPassword。