铁甲雄兵
常用服务
常见问题
-
>【账号问题】 我的账号/密码忘记啦,怎么办?
答:
a.如果您的账号有绑定手机和身份证,您可直接官网客服中心通过手机找回账号或密码;b.如果您的账号未绑定过任何安全工具和身份证,还请在官网重新申请新账号后通过“资料修改”入口提供相应账号的充值凭证截图和账号、角色信息以及需绑定的身份证的单子档、手机号。客服人员会在收到信息后的3个工作日内为您审核、处理。
-
>【常见问题】 充值扣费未获得点券
答:
若您是wegame用户,到账可能存在一定延迟,建议您稍晚查看。若您为合作方用户,建议您查看是否充值选错了区服,若充错区服请及时联系对应渠道客服。
-
>【常见问题】 战票不获取经验无法提升等级
答:
游戏里的战票任务分为周任务和赛季任务。周任务每周可以获取的经验是有上限的,您可以打开战票任务页面上方会显示本周可以获取的总经验是多少,达到上限后无法获取经验。
-
>【常见问题】 为什么登录提示账号不存在
答:
一般是由于登录入口与之前的选择不一致导致的。若您的客户端是在官网进行下载的,可对登录界面下方的入口逐一进行尝试。
-
>【常见问题】 合作方账号是否可以转为官方账号
答:
当前未开放该功能,账号数据无法进行迁移。
-
>【常见问题】 赛季奖励未收到
答:
赛季奖励结算将通过邮件发放。不同类型的邮件保存期限不同,邮件最多保存30天,若超出领取时限,邮件会消失且无法找回。
-
>【充值问题】 充值发票该如何开具
答:
目前针对充值行为,可开具发票的,需同满足以下情况:发生在云蟾通行证下的充值(手游产品IOS版本的用户需要自行联系苹果公司开具发票)。需要申请开票的玩家,可以在发票申请页面提交申请。
-
>【账号问题】 云蟾通行证怎么注销?
答: 根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》,您有权要求网络运营者删除您的个人信息。若您需要此项服务,您需要向邮箱"ts@ycgame.com"发送以下材料进行申请:a.当前申请注销的通行证账号;b.通行证相应的身份证电子档正、反面各1张;c.邮件标题必须为"通行证注销";d.受理时限:2个工作日内(观察周期不在内)
-
>【账号问题】 为什么要我输入有效证件号码?
答: 为了配合防沉迷系统更新和云蟾会员中心升级,我们需要您在某些特定的情况下输入真实有效的证件号码,以认证您的身份信息。有效的证件号码是账号归属权认定的唯一标准,所以填写真实有效的证件号码后建议您妥善保存证件信息,避免出现账号纠纷。
-
>【账号问题】 怎样设置更安全的账号密码?
答: 用户名与密码不要相同;密码字符建议同时具备字母大小、数字与符号;避免使用与其他平台相同的密码组合;并建议保持定期更换的习惯。