铁甲雄兵

答:

a.如果您的账号有绑定手机和身份证，您可直接官网客服中心通过手机找回账号或密码；b.如果您的账号未绑定过任何安全工具和身份证，还请在官网重新申请新账号后通过“资料修改”入口提供相应账号的充值凭证截图和账号、角色信息以及需绑定的身份证的单子档、手机号。客服人员会在收到信息后的3个工作日内为您审核、处理。

答:

若您是wegame用户，到账可能存在一定延迟，建议您稍晚查看。若您为合作方用户，建议您查看是否充值选错了区服，若充错区服请及时联系对应渠道客服。

答:

游戏里的战票任务分为周任务和赛季任务。周任务每周可以获取的经验是有上限的，您可以打开战票任务页面上方会显示本周可以获取的总经验是多少，达到上限后无法获取经验。

答:

一般是由于登录入口与之前的选择不一致导致的。若您的客户端是在官网进行下载的，可对登录界面下方的入口逐一进行尝试。

答:

当前未开放该功能，账号数据无法进行迁移。

答:

赛季奖励结算将通过邮件发放。不同类型的邮件保存期限不同，邮件最多保存30天，若超出领取时限，邮件会消失且无法找回。

答:

目前针对充值行为，可开具发票的，需同满足以下情况：发生在云蟾通行证下的充值（手游产品IOS版本的用户需要自行联系苹果公司开具发票）。需要申请开票的玩家，可以在发票申请页面提交申请。

答: 根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，您有权要求网络运营者删除您的个人信息。若您需要此项服务，您需要向邮箱"ts@ycgame.com"发送以下材料进行申请：a.当前申请注销的通行证账号；b.通行证相应的身份证电子档正、反面各1张；c.邮件标题必须为"通行证注销";d.受理时限：2个工作日内（观察周期不在内）

答: 为了配合防沉迷系统更新和云蟾会员中心升级，我们需要您在某些特定的情况下输入真实有效的证件号码，以认证您的身份信息。有效的证件号码是账号归属权认定的唯一标准，所以填写真实有效的证件号码后建议您妥善保存证件信息，避免出现账号纠纷。

答: 用户名与密码不要相同；密码字符建议同时具备字母大小、数字与符号；避免使用与其他平台相同的密码组合；并建议保持定期更换的习惯。