铁甲雄兵
常用服务
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>【账号问题】 为什么我要绑定手机?
答:
成功绑定手机账号后,即可开启短信功能(根据各产品实际情况);提升账号安全等级;并享有优先预定权(根据各产品实际情况)。
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>【账号问题】 为什么要绑定身份证?
答:
为了配合防沉迷系统更新和云蟾会员中心升级,我们需要您在某些特定的情况下输入真实有效的证件号码,以认证您的身份信息。有效的证件号码是账号归属权认定的唯一标准,所以填写真实有效的证件号码后建议您妥善保存证件信息,避免出现账号纠纷。
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>【账号问题】 一个身份证最多可以注册多少账号?
答:
目前单一身份证注册账号数量为50个, 还请您妥善保护好您的注册信息,它是账号归属判定的重要依据。
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>【账号问题】 一个手机最多可以绑定多少个账号?
答:
目前设定为一个手机号码最多与20个账号进行绑定,账号绑定手机后即可享受丰厚的特权待遇。
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>【账号问题】 账号/密码忘记了
答:
a.如果您的账号有绑定手机和身份证,您可直接官网客服中心通过手机找回账号或密码;
b.如果您的账号未绑定过任何安全工具和身份证,还请在官网重新申请新账号后通过[资料修改]入口提供相应账号的充值凭证截图和账号、角色信息以及需绑定的身份证的电子档、手机号。
客服人员会在收到信息后的3个工作日内为您审核及处理(提交当日不计算在内)。 -
>【账号问题】 注册资料修改
答:
建议您登录界面或游戏内点击头像-选择其他-进入客服中心,点击提交问题-选择【注册资料修改】-填写相应信息,同时请上传原始注册身份证电子档正面不同角度两张,反面不同角度两张,共四张,如需修改身份证还需要新身份证电子档正面和反面各一张,共计六张照片。修改身份证会处于2-3个工作日的登陆限制状态!
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>【常见问题】 充值发票该如何开具?
答:
如果您是云蟾官方账号的充值,您可以登录https://kefu.ycgame.com/projects/10004/questions/10提交发票开具申请。
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>【常见问题】 充值扣费未获得点券
答:
若您是wegame用户,到账可能存在一定延迟,建议您稍晚查看。若您为合作方用户,建议您查看是否充值选错了区服,若充错区服请及时联系对应渠道客服。
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>【常见问题】 战票不获取经验无法提升等级
答:
游戏里的战票任务分为周任务和赛季任务。周任务每周可以获取的经验是有上限的,您可以打开战票任务页面上方会显示本周可以获取的总经验是多少,达到上限后无法获取经验。
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>【常见问题】 为什么登录提示账号不存在
答:
一般是由于登录入口与之前的选择不一致导致的。若您的客户端是在官网进行下载的,可对登录界面下方的入口逐一进行尝试。