常见问题

• > 【铁甲雄兵 - 常见问题】 合作方账号是否可以转为官方账号
  答:

  当前未开放该功能，账号数据无法进行迁移。

• > 【铁甲雄兵 - 常见问题】 赛季奖励未收到
  答:

  赛季奖励结算将通过邮件发放。不同类型的邮件保存期限不同，邮件最多保存30天，若超出领取时限，邮件会消失且无法找回。

• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 我的账号/密码忘记啦，怎么办？
  答: a.如果您的账号有绑定手机和身份证，您可直接官网客服中心通过手机找回账号或密码；b.如果您的账号未绑定过任何安全工具和身份证，还请在官网重新申请新账号后通过[资料修改]入口提供相应账号的充值凭证截图和账号、角色信息以及需绑定的身份证的电子档、手机号。客服人员会在收到信息后的3个工作日内为您审核、处理（提交当日不计算在内）。
• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 遇到BUG啦，无法正常游戏下去了，怎么办？
  答: 非常感谢您的游戏的支持。关于您反馈的情况，还请提供具体的时间、区组、角色和相关的信息。您可以将上述信息通过官网在线（http://c.ycgame.com/service/）的[游戏问题提交]入口提交。客服在收到您的反馈后会立刻安排相关工作人员进行审核、处理。
• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 充的钻石还没收到怎么办？
  答:

  非常抱歉给您带来的困扰，如果您的充值未及时到账，您可以将以下信息通过官网在线（http://c.ycgame.com/service/）的“充值问题”入口提交，相关工作人员会在2个小时内（9:00-21:00间）尽快为您进行审核、处理。a.账号、区组、角色名b.充值时间、金额、单号（商户号）c.充值支付凭证（截图，需包含订单信息信息，IOS可以截取充值回执）同时，由于第三方代充会在过代充使用了大量的黑卡、信用卡盗刷及非法礼品卡，代充行为也会给游戏账号本身带来安全风险，因此对于代充的未到账情况，我们是无法为您处理的，对于使用代充造成的损失，建议您直接寻找苹果和代销商咨询。对于使用第三方代充的行为，我司保留对玩家游戏帐号进行包括但不限于“限制游戏权限、帐号冻结”等处理的权利。

• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 账号被限制了，无法登录，怎么办？
  答:

  可以将以下信息通过官网在线（http://c.ycgame.com/service/）的“冻结申诉”入口提交，相关工作人员会在1个工作日内为您进行审核、处理。a. 所有被封停的账号、区组、角色名（请如实提供所有被封停账号）；b. 相应账号对应的身份证电子档（即身份证照片）。

• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 角色交易被限制了该怎么办？
  答:

  为进一步改善游戏生态环境，维护游戏经济秩序，部分账号在游戏过程中可能会受到交易行为限制。若您发现您部分账号受到限制，可以点击客服中心，将相应账号的区组、角色名和您的身份证电子档（身份证照片）通过[冻结申诉]入口提交。客服人员会在1个工作日内为您进行审核处理。

• > 【蜀门手游 - 游戏问题】 忘记密码怎么办？
  答: 若当前通行证已绑定安全验证设备（目前仅支持手机），可访问https://account.ycgame.com/index.html?c=resetPassword页面进行找回；若当前通行证未绑定任何安全工具，可使用其他通行证登录后，在https://kefu.ycgame.com/questions/add/17为原通行证绑定安全验证设备。