常见问题

• > 【账号服务 - 游戏问题】 《蜀门手游》遇到BUG啦，无法正常游戏下去了，怎么办？
  答: 非常感谢您的游戏的支持。关于您反馈的情况，还请提供具体的时间、区组、角色和相关的信息。您可以将上述信息通过官网在线（http://c.ycgame.com/service/）的“游戏问题提交”入口提交。 客服在收到您的反馈后会立刻安排相关工作人员进行审核、处理。
• > 【账号服务 - 充值问题】 《蜀门手游》充的钻石还没收到怎么办？
  答:

  非常抱歉给您带来的困扰，如果您的充值未及时到账，您可以将以下信息通过官网在线（http://c.ycgame.com/service/）的“充值问题”入口提交，相关工作人员会在2个小时内(9:00-21:00间）尽快为您进行审核、处理。a.账号、区组、角色名b.充值时间、金额、单号（商户号）c.充值支付凭证（截图，需包含订单信息信息，IOS可以截取充值回执）同时，由于第三方代充会在过代充使用了大量的黑卡、信用卡盗刷及非法礼品卡，代充行为也会给游戏账号本身带来安全风险，因此对于代充的未到账情况，我们是无法为您处理的，对于使用代充造成的损失，建议您直接寻找苹果和代销商咨询。对于使用第三方代充的行为，我司保留对玩家游戏帐号进行包括但不限于“限制游戏权限、帐号冻结”等处理的权利。

• > 【账号服务 - 账号问题】 《蜀门手游》账号被封停了，无法登录，怎么办？
  答:

  可以将以下信息通过官网在线（http://c.ycgame.com/service/）的“被封申诉”入口提交，相关工作人员会在1个工作日内为您进行审核、处理。 a. 所有被封停的账号、区组、角色名（请如实提供所有被封停账号）； b. 相应账号对应的身份证电子档（即身份证照片）。

• > 【账号服务 - 充值问题】 我能查询到多久以前的充值记录？
  答: 通过充值查询您可以查询到最近3个月的充值记录。
• > 【账号服务 - 充值问题】 我刚进行了充值，但是没有看到充值记录，怎么办？
  答: 您在充值成功后，此次充值金额可能会需要一段时间才会出现在您的账号中，请您不要担心，这是正常现象。如果个别充值渠道出现问题，使您充值的金额未被扣除导致充值失败，请选择其他充值方式。
• > 【账号服务 - 充值问题】 如何对我的云蟾游戏账户进行充值？
  答: 您可以通过云蟾游戏充值中心页面选择适用于您的充值方式进行充值。 云蟾游戏充值中心地址连接：http://pay.ycgame.com/
• > 【账号服务 - 账号问题】 《蜀门手游》角色交易被限制了该怎么办？
  答:

  为进一步改善游戏生态环境，维护游戏经济秩序，部分账号在游戏过程中可能会受到交易行为限制。若您发现您部分账号受到限制，可以将相应账号的区组、角色名和您的身份证电子档（身份证照片）、近期充值回执（苹果用户必须附加充值回执）以邮件形式发送至smcs@ycgame.com，客服人员会在1个工作日内为您进行审核处理。

• > 【账号服务 - 游戏问题】 如何快捷地切换游戏中的聊天频道？
  答: 目前游戏中有五个聊天频道，分别是附近、世界、队伍、密语和战场，您可以点击游戏界面左下方聊天小界面中的“频道选择”按钮进行切换聊天频道。 世界频道需要人物角色达到10级后才可使用。 战场频道只能在参加战场时和本方战友通话用。
• > 【账号服务 - 游戏问题】 怎样在地图上自动寻路？
  答: 您可以按“M”键打开地图，然后鼠标右键点击您要前往的地点，人物就会自动寻找最佳路线前往该处。
• > 【账号服务 - 游戏问题】 找不到NPC时怎么办呢？
  答: 当您要寻找所在地图附近的某个NPC，可以点击游戏界面右上角小地图下方的“自动寻路”按钮，点击列表中的NPC名字，通过自动寻路就可以很方便地查找到NPC。
• > 【账号服务 - 游戏问题】 如何屏蔽周围的玩家？
  答: 按F12+回车就可以屏蔽周围玩家，取消屏蔽只需要再按一次F12。